سياسة الإستبدال والإرجاع

أولًا : في حال وجود أي عيب مصنعي أو تلف في المنتج:

 يحق لعملاء  أنوار الهزاز  استبدال أو استرجاع المنتج الذي يحتوي على عيب مصنعي أو تلف، بشرط أن يكون المنتج مغلف بكارتونه الأصلي وبحالته الأصلية، وذلك خلال 7 أيام

للإرجاع  و 14 يوم للإستبدال  من تاريخ استلام العميل للمنتج، كما يحق للعميل اختيار أحد الخيارات التالية بعد استلام أنوار الهزاز للمنتج والتأكد من مطابقته للشروط:

•استرجاع قيمة المنتج ع نفس بطاقة دفع العميل او عبر حوالة بنكيه، ويستغرق هذا الاجراء 14 يوم عمل.

•استبدال المنتج التالف بأي منتج جديد بنفس القيمة.

ملاحظات:

• لا يتحمل العميل أي رسوم شحن في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع هو وجود تلف أو عيب مصنعي.

• يلزم العميل أن يعيد المنتج في تغليفه الأصلي أو بأي تغليف آخر يحفظ المنتج بشكل سليم.

• يتحمل العميل الضرر الناتج إذا لم يتم إعادة المنتج مغلفاً بشكل صحيح.

ثانياً  : في حال الرغبة باستبدال أو استرجاع المنتج بدون وجود أي عيب مصنعي:

يحق لعملاء أنوار الهزاز استبدال أو استرجاع المنتج بشرط أن يكون المنتج مغلف وبكارتونه  وبحالته الاصلية وغير مستخدم، وذلك خلال 7 أيام للإرجاع و 14 يوم للإستبدال  من

تاريخ استلام المنتج، ويتحمل االعميل في هذه الحالة نفقات الشحن، كما يحق للعميل اختيار أحد الخيارات التالية بعد استلام أنوار الهزاز  للمنتج والتأكد من مطابقته للشروط :

• استرجاع قيمة المنتج بعد خصم قيمة الشحن  والإرجاع الي نفس بطاقة الدفع او عبر  حوالة بنكية او، ويستغرق هذا الاجراء 14 يوم عمل.

• استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة .

• غير متوفر إرجاع أواستبدال علي الأثاث في حالة التركيب .

ملاحظات:

• يتحمل العميل أي رسوم شحن في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع بدون وجود تلف أو عيب مصنعي.

•يلزم العميل أن يعيد المنتج في تغليفه وكارتونه الأصلي أو بأي تغليف آخر يحفظ المنتج بشكل سليم.

•يتحمل العميل الضرر الناتج إذا لم يتم إعادة المنتج مغلفاً بشكل صحيح.

ثالثاً :

تستغرق معاملة الاستبدال والاسترجاع ما بين 14 يوم للعملية بأكملها.


رابعاً :

 في حالة التلف أو الكسر او وجود عيب في المنتجات:

 يجب تواصل العميل مع الدعم الفني خلال 24 ساعة من وصول الطلب وإرفاق صورة المنتج التالف / المكسور


خامساً : 

• يحق للمتجر الغاء الطلب واسترجاع المبلغ للعميل في حال عدم توفر المنتج دون إخطار العميل .
  
  
• يحق للمتجر الغاء الطلب واسترجاع المبلغ للعميل في حال وجود خلل بطلب العميل .
  
  
• يحق للمتجر حذف منتج من الطلبات وشحن باقي الطلب واسترجاع المبلغ للعميل في حال عدم توفره دون إخطار للعميل .